أنواع مهارات التواصل
يعد الفهم العميق لعملية ومهارات الاتصال أمرًا ضروريًا وحيويًا لنجاح أي فرد في أي عمل تجاري أو إجتماعي، حيث تتغير أنماط الاتصال من شخص لآخر أثناء عملية الاتصال.
تعرف على أنواع مهارات الاتصال لبناء تواصل فعال مع محيطك بطريقة سلسة وفعالة.
غالبًا ما يتم تصنيف مهارات الاتصال على أنها مهارات شخصية ناعمة ، حيث يكون الاتصال هو عملية تبادل المعلومات من شخص لآخر أو مجموعة من الأشخاص ، وهناك العديد من الطرق المختلفة للتواصل ، وكل منها يلعب دورًا مهمًا في تبادل المعلومات.
أنواع مهارات الاتصال
يمكن تقسيم مهارات الاتصال إلى أربعة أنواع رئيسية:
التواصل اللفظي
التواصل اللفظي هو النوع الأكثر استخدامًا في مهارات الاتصال ، على سبيل المثال عندما تتحدث مع الآخرين ، ويمكن أن يكون وجهًا لوجه أو عبر الهاتف ، وبعض التفاعلات اللفظية غير رسمية ، مثل الدردشة مع صديق أثناء تناول القهوة، أو رسمية ، مثل التحدث إلى مديرك بغض النظر عن النوع ، فالأمر لا يتعلق بالكلمات فحسب ، بل يتعلق أيضًا بتعقيد هذه الكلمات ، وكيف نربط هذه الكلمات معًا لإنشاء رسالة لها معنى ، وكذلك التنغيم من حيث (درجة الصوت ، والنبرة ، والإيقاع) أثناء التحدث ، يكون الاتصال وجهًا لوجه أفضل من الاتصال عن بُعد.
كيفية تحسين مهارة الاتصال اللفظي
سيساعدك تحسين أنواع مختلفة من مهارات الاتصال ، وخاصة الاتصال اللفظي ، على تجنب سوء الفهم. اتخذ الخطوات التالية وابدأ قبل أن تغادر أي كلمة فمك:
كن مستعدًا: قبل أن تبدأ المحادثة ، تعرف على المعلومات التي تريد تقديمها. ثم حدد أفضل طريقة لتمريرها إلى المستلم. على سبيل المثال ، هل تحتاج إلى القيام بذلك شخصيًا أم أنك ستفعل ذلك عبر مكالمة هاتفية؟
اختر كلماتك بعناية: استخدم المفردات التي يمكن للمستمعين فهمها بسهولة إذا لم يفهم كلماتك ، فستفقد رسالتك معناها.
تحدث بوضوح: انتبه للصوت وسرعة الكلام. التحدث بهدوء شديد سيجعل من الصعب على أي شخص سماعك ، لكن الصراخ قد يكون مرهقًا للغاية. تحدث ببطء كاف حتى يفهمه الآخرون ، ولكن ليس ببطء شديد حتى يشعر المستمع بالملل والنعاس.
استخدم النغمة الصحيحة: قد يكشف صوتك عن مشاعرك الحقيقية ومواقفك. على سبيل المثال ، إذا كنت غاضبًا أو حزينًا ، فسيتم الإشارة إلى ذلك بنبرة صوتك. حاول التحكم في هذا ، لتجنب الكشف عن أكثر مما تريد وتشتيت انتباه المستمع عن قصد برسالتك.
الاتصال بالعين
يساعدك الاتصال بالعين على التركيز على الشخص الذي تتواصل معه مع زيادة قدرتك على توصيل المعنى الذي تريده.
المتابعة مع المستمع بشكل دوري.
حاول دائمًا ترك أسئلة للشخص الذي تتحدث معه للتأكد من أنه يركز حقًا على كلماتك ومعانيها ويفهمها
تجنب الإلهاءات: سوف تشتت الضوضاء مستمعك وتجعل من الصعب عليهم سماع ما تقوله ، ناهيك عن ذلك. عليك أن تجد مكانًا هادئًا للتحدث. إذا كنت تتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف ، فانتقل إلى مكان هادئ.
التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي هو أهم أنواع مهارات الاتصال ، فمن خلال هذه المهارة يمكنك فهم من حولك والحصول على معلومات مهمة دون أي كلمات أو رغبتهم في إيصال هذه المعلومات من خلال لغة الجسد على سبيل المثال.
ويشمل الاتصال غير اللفظي أيضًا تعابير الوجه ، والموقف ، والتواصل البصري ، وحركات اليد واللمس. على سبيل المثال ، إذا كنت منخرطًا في محادثة مع مديرك حول فكرة توفير التكاليف ، فمن المهم الانتباه إلى كلماتهم وليس اتصالاتهم. حاول تجنب التنهدات ، وما إلى ذلك ، والتي تشير إلى شيء مختلف ومختلف عما تشعر به.
تعتبر لغة الجسد والحركات الجسدية من أهم ركائز الاتصال غير اللفظي ، حيث أن بعض الحركات والاهتزازات التي يقوم بها الجسم ، سواء كانت طوعية أو غير ذلك ، تعد وسيلة مهمة لإرسال إشارات ومعلومات متعددة إلى الطرف المستقبل ، بما في ذلك بعض التفاصيل ومن الصعب ذكر كل التفاصيل بسبب وفرتها. يختلف حسب شخصية الفرد.
انتبه لأهمية المسافة التي يجب تركها بين المتحدث والآخرين عند الجلوس.
الاهتمام بالمظهر الداخلي والخارجي الذي يجب أن يظهر به الفرد.
حاول أن تجعل الحركات والإشارات تتطابق مع الكلمات قدر الإمكان.
لاحظ بعض السلوكيات غير اللائقة وتجنبها.
تحسين التواصل غير اللفظي
انتبه إلى طريقة وقوفك والطريقة التي تمشي بها.
مراقبة حركات الجسم حتى لا تعطى رسائل كاذبة عن الفرد ومشاعره.
انتبه لنبرة الصوت عند التحدث.
غالبًا لا يتم تضمين الاستماع في قائمة أنواع الاتصال ، ولكن ربما يكون الاستماع النشط أحد أهم أنواع الاتصال لأنه إذا لم نتمكن من الاستماع إلى الشخص الذي يجلس معنا ، فلا يمكننا التواصل بشكل فعال
لذا ضع في اعتبارك التفاوض كجزء من عملية الاتصال التي تقيم ما يريده الشخص الذي أمامك ويحتاجه لأنه بدون الاستماع ، من المستحيل التقييم ، مما يجعل من الصعب تحقيق نتيجة رابحة أو إبرام عقد.
الاتصال بالعين
نحن مجتمع مرئي ، على سبيل المثال ، أجهزة التلفزيون تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وفيسبوك مرئي مع مقاطع الفيديو والصور وما إلى ذلك ، و انستاغرام
فكر من منظور شخصي. تجد أن الصور التي ننشرها على وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى نقل المعنى - لنقل رسالة وفي بعض الحالات قد تكون هذه الصور هي الرسالة ، نتواصل باستمرار طوال اليوم ، ونجد أنفسنا نفعل ذلك دون تفكير.
أهمية أنواع مهارات الاتصال
تكمن أهمية أنواع مهارات الاتصال في آثار التواصل الفعال على بيئة من يمتلك هذه المهارات ويطبقها في البيئة التي يعيشون فيها ، ومن ناحية أخرى ، يبدو أن بعض الأفراد غير قادرين على التواصل بشكل فعال مع الأفراد النشطين. في محيطهم ، وبالتالي يمكن إثبات أهمية مهارات الاتصال من خلال ما يلي:
خلق حالة من الانتباه والحضور الذهني عند التواصل مع الأفراد من خلال التواصل البصري واستخدام لغة الجسد بشكل مناسب ، بحيث يشعر الطرف الآخر بأهميتها أثناء التحدث.
زيادة فهم الأفراد وما توحي به أصواتهم وكلماتهم المنطوقة ، حيث أن نبرة الصوت لها دلالات تعبيرية لا يمكنك الوصول إليها من خلال معاني الكلمات فقط ، وامتلاك مهارات الاتصال يساعد على فهم هذه الدلالات من أجل التعامل بشكل أفضل مع الأحداث و المواقف التي يواجهها الإنسان ، وتزداد أهمية ذلك عند التعامل مع الأطفال وفهم احتياجاتهم ، خاصة في السنوات الأولى من حياتهم.
لذلك ، يحاول العديد من الأشخاص فهم أنواع مهارات الاتصال وتحسينها نظرًا لأهميتها الحاسمة ، سواء في حياتهم العملية أو الاجتماعية.