مهارات الاتصال والتواصل


مهارات الاتصال والتواصل

تعتبر عملية التواصل مع الآخرين من أساسيات الحياة اليومية ، حتى أصبح الصمت نوعًا من التواصل مع الآخرين لأنه ينتمي إلى لغة الجسد ،  وهذه المهارة تعمل حول تقدم الحياة واستمراريتها ، وتأتي هذه الدراسة بهدف مد جسر التعاون لسد الفجوة بين مفاهيم الاتصال وتحديد وسائل الاتصال ومعوقاتها ، واستراتيجيات الاتصال الفعال.
عملية الاتصال هي الرابط بين الناس لأن هذه العملية هي نشاط اجتماعي يتفاعل فيه الناس مع بعضهم البعض ، وأن أي نشاط يجب أن يكون له مجموعة من القواعد التي تحكمه من حيث العناصر والعقبات.

مفهوم الاتصال

جاء تعريف الاتصال في اللغة بمعنى الاتصال والعلاقة وتحقيق هدف محدد وراء هذا الاتصال. قال ابن منظور في لسان العرب: لقد وصل الأمر ، والاتصال ضد الهجر ، وقد وصل الشيء إلى الشيء بالوصول إليه ، والوصول إليه.
قال أبو بكر الرازي في مختار الصحة: ​​وصلها أي بلغها ، وكانت الوصلة ضد الهجر ، وكانت الحلقة أيضا صلة الثوب والنعال ، وبلغها أي: اتصال وذريعة ، وكل شيء مرتبط بشيء وكان هناك ارتباط بينهما.
قال الأصفهاني في مفردات الاتصال الكلامي: إن اتحاد الأشياء مع بعضها كإتحاد طرفي الطائر ، وعكسها تباعد.
يُعرّف الاتصال بأنه "عملية تبادل المعلومات عن طريق رموز معينة" وعرّفها التنوبي: "إنها ظاهرة اجتماعية تحدث غالبًا بين طرفين لتحقيق هدف أو أكثر لأي منهما أو لكليهما ، ويتم ذلك من خلال نقل المعلومات أو الحقائق أو الآراء بينهما بطريقة شخصية أو غير شخصية وبتوجيهات متناقضة من أجل تحقيق التفاهم المتبادل بينهما ، ويتم ذلك من خلال عملية تواصلية.

يمكن أن نستنتج مما سبق أن مهارات الاتصال هي عملية متكاملة يتم فيها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو غيره من أجل تحقيق الأهداف المرجوة من أي مجموعة مرغوبة من الناس ، وأن عملية الاتصال هذه هي نشاط اجتماعي.

أهمية الاتصال

تتم عملية الاتصال في أي وقت ومكان ، نلتقي بالعديد من الأشخاص ، ونريد التواصل معهم بمعلومات أو فكرة ، لذا فهي أنشطة يقوم بها الإنسان في حياته.
نجحت الإنسانية في العصر الأخير من الزمن في تطوير طرق متعددة للاتصال مثل الهاتف والفاكس والجوال والإنترنت وغيرها من الوسائل التكنولوجية التي نستخدمها في عصرنا الحالي والذي يسمى عصر الاتصالات.

تتم عملية الاتصال من خلال الرموز اللغوية أو غير اللغوية ، باستخدام إشارات أو إيماءات تستحضر في نفس المستقبل معاني معينة ، ونقصد بالمعاني أي استجابات داخلية خاصة بالمستقبل ، لذا فإن الهدف الذي تسعى إليه عملية الاتصال هو نقل المعلومات والأفكار والآراء من شخص إلى آخر. بالوسائل الشفوية أو غير الشفوية من أجل تحقيق النتائج المرجوة.

مهارات الاتصال والتواصل,


عناصر ومكونات الاتصال

عملية الاتصال هي عملية ديناميكية ، أي نشاط اجتماعي متنقل ، وهي عملية مستمرة بين الناس. يمكنك أن تتنبأ معه بما سيحدث ، بما في ذلك العناصر التالية:

المرسل: الشخص الذي يرغب في إيصال معلومات معينة إلى طرف آخر للتأثير في سلوك معين.
الرسالة: فكرة عقلية تدور في عقل المرسل ، أي موضوع معين يريد إيصاله إلى شخص ما.
القناة أو الوسيلة: الطريقة التي يسلم بها المرسل الرسالة إلى المتلقي ، ويمكن أن تكون هذه الوسيلة إما مكتوبة أو شفهية.
المستقبل: الشخص الذي يحلل الرسالة ويفسرها ، وتصل نتيجة هذا التفسير إلى المعنى ، أي الفكرة.
التغذية الراجعة: يقوم المتلقي بإعلام المرسل بإيصاله للرسالة وفهمه لها ، فيستجيب لها ، وهنا يتحول المستلم إلى مرسل.
البيئة: تعني السياق الذي تتم فيه عملية الاتصال.
معوقات ومصادر اللبس: أي المعوقات والأسباب التي تؤدي إلى عدم وضوح الرسالة وفهم معناها.

أنواع الاتصال

تختلف عملية الاتصال إلى عدة أنواع ، اعتمادًا على عدد الأشخاص المشاركين في عملية الاتصال. تنقسم أنواع الاتصال إلى ما يلي:

 التواصل الذاتي

يتركز هذا النوع من التواصل داخل الشخص نفسه ، فهو المرسل والمستقبل في نفس الوقت ، وتتكون الرسالة من أفكار ومشاعر وآراء ، وتتم عملية الاتصال في الدماغ ، والتي تترجم وتفسر وتحلل الأفكار وترفض أو تقبل هذه الأفكار أيضًا.

الاتصال الشخصي

يتركز هذا النوع من الاتصال بين شخصين أو أكثر مع بعضهم البعض ، ويتم ذلك من خلال تبادل المعلومات وحل المشكلات. 
تبادل الآراء بين طرفي الاتصال بشكل مباشر.
- توفير فرص الصداقة والتعاون وإزالة وتقليل فرص التوتر.
تقييم المفاهيم والآراء بين طرفي الاتصال خلال الاجتماع.
توفير الوقت والجهد.

الاتصال الجماعي

حيث تنتقل الرسالة من شخص إلى عدد من الأشخاص المستمعين ، ويتميز هذا النوع من التواصل بالشكليات والالتزام بالقواعد العامة للغة ووضوح الصوت ، وغالبًا ما يكون هناك مقاطعة من قبل المستمعين ، لكن يمكنهم التعبير عن مواقفهم بالتصفيق أو هز رؤوسهم.

الاتصال الجماهيري

يحدث هذا النوع من الاتصال من خلال وسائل إلكترونية مختلفة مثل الراديو والتلفزيون والأفلام والأشرطة الصوتية والإنترنت والصحف اليومية. من خلال هذه الوسائل ، يمكنه إيصال الرسالة إلى عدد غير محدود من الناس.

الاتصال الثقافي

يحدث الاتصال الثقافي نتيجة اتصال شخص أو أكثر من ثقافة معينة مع شخص أو أكثر من ثقافة أخرى ، ومن ثم يجب أن يكون المتصل على دراية بالاختلاف في العادات الثقافية ، وإذا غاب هذا الوعي ، فسيؤدي ذلك إلى سوء فهم .

مهارات الاتصال والتواصل.


ميزات الاتصال

الاتصال هو عملية عناصر متشابكة لأنها مليئة بالرموز اللفظية وغير اللفظية التي يتبادلها المرسل والمتلقي في ضوء التجارب الشخصية والتصورات الثقافية لكل متواصل. لذلك من الضروري معرفة الخصائص العامة التي تعبر عن عملية الاتصال هذه ، حيث تتميز بما يلي:
الاتصال هو عملية مستمرة.
الاتصال هو نظام متكامل.
التواصل تفاعلي وفي الوقت الحقيقي ومتغير.
غالبًا ما يكون الاتصال لا رجوع فيه أو لا مفر منه.
قد يكون الاتصال أو لا يكون مقصودًا.
اتصال متعدد الأبعاد.

وسائل الاتصال

هناك وسائل متعددة تتم فيها عملية الاتصال بالآخرين ، ولكن هناك وسائل لها تأثير على عملية الاتصال من حيث فهم الرسالة ووضوح الأفكار والآراء التي تهدف إليها الرسالة ، ومن أبرزها من هذه الوسائل ما يلي:

 التواصل اللفظي

هو الاتصال الذي يستخدم الكلمات المنطوقة التي تحتوي على كلمات أو جمل أو عبارات تشير إلى معنى مفيد ، ويتكون من الفكرة أو الموضوع الذي يريد الشخص نقله إلى المعنى.
المقابلات الشخصية.
مناقشات وندوات ومحاضرات ولقاءات.
مهاتفة.

 الاتصالات الكتابية

هو الاتصال الذي يستخدم كتابة الأفكار والمعلومات إما باستخدام الكلمات أو الرموز وتوزيعها على الناس. هذا النوع من التواصل سيف ذو حدين. قد يكون إيجابيا إذا كان يتسم بالدقة والوضوح التعبيريين ، ومن ثم يمكن اعتماده كوثيقة قانونية رسمية وقد يكون سلبيا إذا لم يكن بالدقة المطلوبة وبالتالي يكون عبئا على الشخص المعني في عملية حفظها. تتضمن أمثلة هذا النوع ما يلي:
التقارير والأوامر.
تعليمات وكتيبات المؤسسة.
هذا النوع من التواصل له أهم المزايا:
سهولة التدوين والتوثيق.
إمكانية بثها وإرسالها لأكبر عدد ممكن من الأفراد دون أي تدخل في المحتوى العام للرسالة.
إمكانية الرجوع إلى الوثائق في المستقبل.
إمكانية تقديم الكثير من التفاصيل والأدلة في هذا النوع من الاتصالات.
إمكانية استخدام الصور والرسومات وغيرها

التواصل غير اللفظي 

هو التواصل الذي لا يستخدم الكلمات للدلالة على معانيها ، بل لغة غير لفظية مثل لغة الإشارة ، وتجدر الإشارة إلى أن هذا النوع من الاتصال هو الأقدم تاريخياً ، حيث استخدمه الناس منذ ملايين السنين. لغة الاتصال الوحيدة ، والتواصل غير اللفظي يعتمد على تعابير الوجه والجسم لنقل الإيماءات الفعالة.

استراتيجيات الاتصال الفعال

يتم تعريف الاتصال الفعال على أنه عملية إرسال رسالة بطريقة تجعل المعنى الذي يفهمه المتلقي يطابق تمامًا المعنى الذي يقصده المرسل.
ونظراً للدور الذي تلعبه عملية الاتصال في حل المشكلات ، وبالتالي إفادة الأفراد ، فقد وضع الخبراء عدة أفكار ومقترحات تجسد عملية الاتصال الفعال وتزيد من فعاليتها ، ومن هذه الاستراتيجيات ما يلي:

استراتيجية النشر والتفكير

هذه الإستراتيجية ليست فعالة للغاية في عملية الاتصال ، وتتميز هذه الإستراتيجية بحقيقة أنها تحتوي على كمية كبيرة من المعلومات ، لكن هذا العدد الكبير من المعلومات قد يؤدي إلى إرباك الكثير من الأشخاص ، مما يؤدي إلى عدم فعالية الاتصال. .

استراتيجية (أخرى ومرغوبة)

تعتمد هذه الاستراتيجية على توفير القليل من المعلومات لأنها تستهدف عملية اتصال فعالة. محتوى الرسالة في هذه الاستراتيجية ثري وواضح وموضوعاتها تجذب الانتباه وتعزز الاهتمام بعملية الاتصال.

أغراض الاتصال

تحقق عملية الاتصال مجموعة من الأغراض وعدد لا بأس به من الاحتياجات ، ولا يتم ذلك إلا إذا كان الاتصال فعالاً ويوفر قدرًا كبيرًا من المتعة والرضا عن النفس ، سواء كان ذلك بين شخص واحد أو عدة أشخاص ، فإن نجاح التواصل يجعل المرء يشعر بنوع من السعادة والرضا ، وبما أن هدف التواصل هو تحقيق الذات والرغبات الشخصية وبناء العلاقات مع الآخرين ، يمكننا تقسيم المجالات الرئيسية لأهداف الناس في التواصل إلى أربعة مجالات رئيسية:

أغراض الاستجابة للاحتياجات

يندرج عدد من العناصر ضمن هذه الأغراض:
- البقاء على قيد الحياة والحفاظ عليها: أثبتت الدراسات الحديثة أن عملية الاتصال مهمة جدًا لصحة الإنسان وأن غياب هذا العنصر يؤثر سلبًا على صحة الإنسان.
الحاجة إلى الأمان والشعور بالطمأنينة: إن رغبة الإنسان في الشعور بالأمان والاستقرار دافع قوي لعملية التواصل مع الآخرين.
▪︎الحاجة للإقناع: الإقناع هو الهدف الأساسي لعملية التواصل مع الآخرين ، من أجل تغيير مواقفهم وتحريضهم على قول شيء ما ، وقد يكون له نوع من القوة للحصول على ما نريد.

▪︎المساعدة في اتخاذ القرار: من المعروف أن عملية التواصل مع الآخرين تساعد الفرد على اتخاذ القرار المناسب ، من أجل تبني سلوك معين نفكر في القيام به ، بالإضافة إلى عملية البحث عن المعلومات التي تدعمه. عملية اختيار القرارات المناسبة.

▪︎الحاجة إلى التأكيد: يتم ذلك لتأكيد القرارات التي نتخذها من أجل الحصول على معلومات وأراء تدعم القرار المتخذ.

الأغراض الاجتماعية

يتضمن هذا الغرض عددًا من العناصر:
▪︎التعاون مع الآخرين: تساعد عملية الاتصال الشخص على تكوين مجموعات اجتماعية متعددة ، وتساعده في تلبية احتياجاته الاجتماعية والوظيفية.

▪︎الحفاظ على المؤسسات القائمة والمجتمع: وذلك حفاظاً على مؤسسات المجتمع المحلي بما في ذلك المراكز الصحية والتعليمية والاستفادة من التواصل المتبادل بين الأفراد.

الأغراض الاقتصادية

في هذا الصدد ، هناك هدفان محددان:
▪︎الحصول على المعلومات: حيث يتم تبادل المعلومات والأخبار مع الآخرين بشكل دائم وفوري ، من أجل تحقيق الفوائد وسداد الأضرار.

▪︎فهم العالم من حولنا: هنا يتم تحديد طبيعة الخريطة المادية والاجتماعية لما يدور حولنا في هذا العالم.

 مقاصد تتعلق بأوجه التعبير عن الذات

وهنا يكمن الهدف الأساسي لعملية الاتصال وهو التعبير عن الرغبات وتوضيح الآراء تجاه الآخرين بطريقة إبداعية ، ويتم التعبير عن هذه الأفكار من خلال الكلمات أو الصور أو الأصوات.

حواجز التواصل

هناك العديد من معوقات الاتصال التي تؤثر على عملية التواصل مع الآخرين وبالتالي لا تتحقق الأهداف المرجوة مما يؤدي إلى نتائج سلبية على كل من الأفراد والمنظمات.

معوقات تتعلق بالمرسل

يعتقد روزنفيلد أن الاتصال الفعال يتطلب قدرًا كبيرًا من التركيز والحكمة والمنطق والمعرفة من جانب المرسل ، لأنه من مصلحة المرسل أن يكون كذلك إذا كان يريد حقًا توصيل معلومات أو بيانات معينة تحققه و أهداف معينة للمتلقي.
ومن أبرز المشكلات والمعوقات التي تمنع المرسل من الإرسال ما يلي:

الحالة العقلية للمرسل.

الافتراضات والأحكام الكاذبة أو المضللة من المرسل.
استخدام خاطئ لتوقيت إرسال الرسالة.
المرسل غير كفء أو يفتقر إلى مهارات الاتصال.
التباين في السلطة الوظيفية.

 معوقات تتعلق بوسائل الاتصال

تعتبر وسائل الاتصال مهمة جدا في عملية الاتصال لأنها تساعد المرسل في عملية الاتصال ، لذلك يشترط من هذا الجانب أن يكون لها فاعلية مميزة حتى يتمكن المرسل من إرسال الرسالة.
يمكن تلخيص المعوقات المتعلقة بوسائل الاتصال على النحو التالي:
اختيار خاطئ للطريقة.
استخدام خاطئ للطريقة.
مستويات متعددة من الإدارة.
وسائل الاتصال الفقيرة والضعيفة.
ازدحام واختناق قنوات الاتصال.

 معوقات تتعلق بمحتوى الرسالة

هناك العديد من المعوقات والمشكلات المتعلقة بمحتوى الرسالة ، بعضها مقصود والآخر غير مقصود. يمكن تلخيص هذه المعوقات على النحو التالي:
لغة الرسالة.
هدف الرسالة.
أسلوب كتابة الرسالة.
أسلوب نطق الرسالة.

 معوقات تتعلق بالتغذية المعاكسة
تعد التغذية الراجعة من أهم عناصر الاتصال لأنها ملخص عام لعملية الاتصال. يمكن تلخيص هذه المعوقات على النحو التالي:
يركز المرسل على الأهداف دون القلق من الدوافع والرغبات المستقبلية.
عدم الالتفات إلى الرسائل غير اللفظية أو الإشارات التي تشير إلى أن الرسالة وصلت أم لا.
وجهة نظر المرسل العليا وعدم رغبته في أخذ آراء الآخرين.
عدم الالتفات إلى أهمية التغذية الراجعة.

مهارات الاتصال والتواصل,.


طرق التغلب على حواجز الاتصال

التركيز على وسائل الاتصال حتى تحقق الأهداف المرجوة من عملية الاتصال.
التركيز على محتوى الرسالة من حيث المعنى والقدرة على التأثير على الآخرين.
مراعاة الاختلافات الثقافية والاجتماعية والسلوكية.
ركز على جذب انتباه واهتمام المستقبل.
العمل على تقليل الضوضاء والتداخل حيث يؤثر ذلك على عملية الاتصال.

مهارات الاتصال مع الآخرين:

 مهارة الاستماع

تحدد هذه المهارة قدرة المتلقي على التركيز على محتوى الرسالة وفهمها بالطريقة المطلوبة. تمر هذه المهارة بعدة مراحل:
• استماع
• ترجمة
• فهم
• تذكير
• تقييم
• الاستجابة
لكي يتمكن المستلم من الاستماع إلى المرسل ، يجب تنفيذ الخطوات التالية:
لا تقاطع المرسل.
ركز على الهدف الرئيسي لخطاب المرسل.
عدم الحكم على كلام المرسل حتى ينهي حديثه.
تعمق في كلمات المرسل وحاول تفسيرها على النحو المطلوب.

مهارة التفكير

 من الضروري التفريق بين نوعين من التفكير أثناء استخدام أو دراسة مهارة التواصل مع الآخرين:
التفكير التحليلي: هو التفكير الذي يعتمد على المنطق كأساس للوصول إلى حل لمشكلة ما ، ومن الضروري اتباع خطوات علمية ومنطقية لتحديد المراحل التي تمر بها المشكلة.
التفكير الابتكاري: هو التفكير الذي يعتمد على الخيال والإبداع للوصول إلى حل لمشكلة ما ، ويتميز هذا النوع بتعدد الأفكار المختلفة التي تؤدي بالإنسان للوصول إلى الحل.

 مهارة التحدث 

وهي قدرة الشخص على التحدث بفعالية مع الآخرين وتجنب ارتكاب الأخطاء أثناء التحدث ، وعملية طرح الأسئلة على المستمع بطريقة تساعد الشخص على إيصال رسالته بشكل فعال.
لكي يتحدث المرسل بشكل فعال إلى المستلم ، يجب عليه مراعاة النقاط التالية:
اختر الوقت المناسب للتحدث مع المستمع.
معرفة مضمون الرسالة ومفاهيمها.
استخدم مجموعة متنوعة من الأساليب في التحدث وركز على جوهر الموضوع.
استخدم لغة بسيطة ومصطلحات واضحة.

 الاتصال غير اللفظي

تُعرَّف هذه المهارة بأنها مجموعة من الأشكال الحركية والإيماءات التعبيرية التي توحي بمعاني يتفق عليها مجموعة من الناس. تستخدم هذه المهارة لتوضيح فكرة دون التعبير عنها بالكلمات. ومن أهم أنواع التواصل غير اللفظي والتعبري ما يلي:

الجوانب الصوتية للكلام.
الاستماع إلى النضارات.
حركات صامتة.
- استخدام الموقف الجسدي في الاتصال.

 مهارة الاقناع

الإقناع هو عملية فكرية ورسمية يحاول فيها أحد الأطراف التأثير على الآخر وإخضاعه لفكرة. حتى يتمكن الشخص من إقناع الآخرين بأي فكرة ، يجب أن يستخدم الشخص عدة طرق ، منها ما يلي:
تجارب ميدانية مدعمة بالأرقام والأدلة والبراهين.
قصة قصيرة مع معاني ودلالات.
أمثال عربية أصيلة من التراث الثقافي والفكري.
البراهين والحجج.
التعبيرات الطبيعية عن المودة والاحترام والتقدير والفخر والسرور.



حجم الخط
+
16
-
تباعد السطور
+
2
-