تطوير مهارات التواصل

تطوير مهارات التواصل

تطوير مهارات التواصل
 تختلف عملية الاتصال باختلاف الطريقة المستخدمة لهذا الغرض. نجد أن التواصل وجهًا لوجه غالبًا ما يكون أكثر صعوبة من الاتصال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، ولكل طريقة مزاياها ومهاراتها التي يجب اكتسابها لإتقان عملية الاتصال الفعال. في مقال اليوم ، سنتعرف على الأنواع المختلفة لمهارات الاتصال هذه ، وكيفية تطويرها وتحسينها لتحقيق أقصى استفادة من هذه العملية.

تشتمل مهارات الاتصال الفعال على عدة مهارات تعمل معًا في سياقات ومواقف مختلفة ، ومنها ما يلي:

مهارات الاستماع الفعال وهذا يعني إيلاء اهتمامك الكامل للشخص الذي يتحدث إليك. يتمتع الأشخاص الذين يتمتعون بمهارة الاستماع النشط بسمعة طيبة بين زملائهم في الدراسة وزملائهم في العمل ، نظرًا لما يبدونه من اهتمام واحترام للآخرين. على سبيل المثال ، إذا كنت طالبًا جامعيًا وتريد التواصل مع أحد الأساتذة في كليتك الذين لا تعرفهم شخصيًا ، في هذه الحالة ، فإن الطريقة الأنسب والأفضل هي إرسال بريد إلكتروني بدلاً من رسالة على تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أو WhatsApp أو حتى رسالة هاتفية. قم بقياس المواقف المختلفة التي تحتاج فيها إلى التواصل مع الآخرين.
▪︎اللطف هنا ، يشير اللطف إلى جميع السلوكيات الإيجابية ، مهما كانت بسيطة ، التي تقوم بها أثناء التواصل مع الآخرين ، مثل سؤال زميلك عن حاله ، أو الابتسام له عندما يتحدث إليك ، أو مدح شيء فعله.
▪︎الثقة غالبًا ما يميل الناس إلى التواصل والتعرف على الأشخاص الذين لديهم ثقة عالية بالنفس ، وحتى ينجذبون إلى الأفكار التي يتم التعبير عنها بثقة حتى لو لم تكن أفكارًا إبداعية ، في حين أنهم قد يتجاهلون الأفكار العبقرية ، لمجرد أن الشخص الذي قدمها لم يكن لديه ثقة كافية في نفسه وفكرته.
▪︎تلقي الملاحظات وتقديمها يتمتع الأشخاص الناجحون الذين يتمتعون بمهارات اتصال فعالة بالقدرة على قبول النقد وردود الفعل. كما يقدمون المشورة والنقد البناء للآخرين.
• الوضوح واختيار النغمة الصحيحة من المهم أن يكون صوتك واضحًا ومسموعًا عندما تتحدث ، حيث إن القدرة على اختيار النغمة المناسبة والنبرة المناسبة بناءً على السياقات المختلفة هي مهارة أساسية للتواصل الفعال. 

▪︎التعاطف لن تكون قادرًا على تحقيق تواصل فعال إذا لم تكن قادرًا على فهم الآخرين والتعاطف معهم.  التعاطف مع شخص يشعر بالحزن والإحباط سيجعله يشعر بتحسن ، وإدراك أن شخصًا ما سعيد وإيجابي سيساعدك على طرح أفكارك في الوقت المناسب لتلقي الدعم الذي تحتاجه.

▪︎الاحترام من أهم جوانب الاحترام معرفة الوقت المناسب لبدء الحديث أو الرد ، سواء كان ذلك أثناء التواصل مع شخص واحد أو مجموعة من الأشخاص ، حيث أن إعطاء مساحة للآخرين للتحدث دون مقاطعة هو من أهم الأمور. مهارات 
الاتصال المتعلقة بالاحترام.

▪︎دورات تطوير الذات تصفح العديد من الدورات التدريبية المجانية عبر الإنترنت في مجال التنمية البشرية والتنمية الذاتية.
 سجل في الدورات التدريبية عبر الإنترنت.

▪︎ فهم لغة الجسد. تحدث نسبة كبيرة من عملية الاتصال من خلال لغة الجسد. لذلك ، تعد قراءة الإشارات غير اللفظية مهارة أساسية في التواصل الفعال. هنا ، يجب أن تكون قادرًا على فهم ما يقوله الشخص الذي أمامك بكلماته وما تعنيه الإشارات التي يصدرها بجسده ، كما يجب أن تكون على دراية كاملة بلغة جسدك وتأكد من استخدامها بشكل مناسب ومتسقًا مع ما تقوله.

تطوير مهارات التواصل.



نصائح عملية لتحسين مهارات الاتصال لديك

هل سمعت من قبل عن مصطلح "KISS vs KILL"؟ إنها واحدة من أهم إستراتيجيات التواصل الفعال في مجال المبيعات ، ويمكنك تطبيق هذه الإستراتيجية في جميع المجالات الأخرى من حياتك لتحقيق التواصل الفعال. KISS في هذا السياق هي اختصار لعبارة "اجعلها مختصرة وبسيطة" ، مما يعني الإيجاز والإيجاز. حيث أن كلمة KILL هي اختصار لعبارة "احتفظ بها وطويلة" وتعني الإطالة. من أجل تحقيق التواصل الفعال وتطوير مهاراتك في هذا المجال ، تأكد دائمًا من أن تكون موجزًا ​​ومختصرًا في حديثك أو كتابتك ، وفيما يلي العديد من النصائح العملية لمساعدتك في ذلك:

 كن مؤثراً في حديثك

يركز الاتصال الفعال على الجودة بدلاً من الكمية. تخلص من الإفراط في كلامك ، وتجنب استخدام كلمات مثل: صراحة ، يعني على سبيل المثال. أو الحشوات الصوتية مثل: mm، huh، hmmm، ooh ... إلخ. يمكنك التعرف على كلمات الحشو الأخرى من خلال مراقبة حديثك ، أي كلمة تشعر أنك تكررها كثيرًا أثناء حديثك ، فهي فائض يجب التخلص منه.
إليك مثال لذلك لنفترض أن زميلك يسألك عما فعلته خلال إجازتك الصيفية ، وانظر إلى الإجابتين التاليتين ولاحظ الفرق بينهما: "حسنًا ، لم يكن الأمر سيئًا ، أعني .... مممم ، أعني ، ذهبت أنا وأصدقائي إلى الشاطئ ، وسبحنا ، لكنني اكتشفت ذلك. السباحة صعبة ، أعني ، كانت أصعب مما كنت أتخيل ". "كانت إجازة جيدة ، ذهبت أنا وأصدقائي إلى الشاطئ وسبحنا ، لكنني وجدت أن السباحة أصعب مما كنت أتخيل". كما ترى ، فإن كلا الجملتين تحمل نفس المعنى ، لكن الجملة الأولى تتضمن الكثير من الحشو ، والأصوات غير الضرورية ، والتي قد تؤدي حتى إلى فقدان الفكرة وإضعاف عملية الاتصال.

 تجنب الدخول في حالة مقابلة العمل 

، مما يعني الاستمرار في طرح الأسئلة ، دون السماح للمقابلة بطرح أسئلته عليك أيضًا. في هذه الحالة ، أنت تطلب معلومات من الطرف الآخر دون مشاركة أي تفاصيل عنك. قد يكون الأمر بالعكس ، لذا فأنت تجيب فقط على أسئلة محاورك دون أن تكلف نفسه عناء طرح الأسئلة عليه ، حتى لا تسمح له بالتحدث عن نفسه. تأكد دائمًا من السماح للآخرين بالتعبير عن أنفسهم ، وفي كل مرة تجيب على سؤال شخص ما ، اسأله أيضًا حتى يكون الحوار متوازنًا بين الطرفين ويضمن التواصل الفعال.

استبدل الحشو بفواصل 

لا تتردد في استخدام الفواصل بدلاً من الحشو. الصمت لبضع ثوان أثناء المحادثة يجعل فكرتك أقوى ، ويمنح المستمع وقتًا أطول لفهم ما تقوله.

كن مستمعًا جيدًا 

حيث يمكنك تطوير هذه المهارة من خلال التركيز على الشخص المتحدث وإزالة كل ما يشتت الانتباه مثل الهاتف أو الكمبيوتر أثناء التحدث مع الآخرين. عزز استماعك باستخدام لغة الجسد المناسبة ، مثل النظر في عيون المحاور الخاص بك وهز رأسك لتظهر له أنك تفهم ما يقوله ، وأنك تتعاطف مع مشاعره.

 استخدم كلماتك بذكاء

 استخدم ما يعرف بسلسلة المحادثة وهي فروع المحادثة. يمكن أن تتفرع كل جملة تقولها إلى مواضيع جانبية تساهم في استمرار الحوار وتحقيق التواصل الفعال. لفهم هذه الفكرة بشكل أفضل ، ألق نظرة على الجملة التالية: "أنا أعيش في العاصمة ، لكنني أردت دائمًا الانتقال إلى الضواحي ، أحب الطبيعة ولا أحب أن أكون في مناطق مكتظة بالسكان." يمكن تقسيم هذه الجملة إلى عدة مواضيع أخرى ، على سبيل المثال: تحدث عن وجهة نظرك في العيش في الضواحي. تحدث عن مدى حبك واستمتاعك بالطبيعة. تحدث عن كونك شخصًا معاديًا للمجتمع ويفضل السلام والهدوء. فكر دائمًا في الجمل التي تسمح لك بالتفرع إلى موضوعات جانبية ، مما يسمح لعملية الاتصال بالاستمرار وبالتالي أكثر فاعلية.

استخدم الجمل الإيجابية بدلًا من طرح الأسئلة

صحيح أن طرح الأسئلة قد يكون أسهل طريقة للتواصل ، لكن استخدام الجمل الإيجابية يؤدي إلى تواصل ذي جودة أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول لشخص ما ، "يبدو أنك شخص إيجابي بالنسبة لي ، أعتقد أن لدينا الكثير من القواسم المشتركة." يمكن للشخص الذي أمامك أن يعطي عدة إجابات تؤدي إلى تطوير المحادثة. قد يقول واحدًا مما يلي: "أنت مخطئ. أنا شخص سلبي للغاية ، وغالبًا ما تكون لدي أفكار سيئة ومخيبة للآمال." "أنت مخطئ ، لكن ما الذي جعلك تعتقد أنني شخص إيجابي؟" "أنت محق تمامًا ، أحب الإيجابية والتفاؤل ، وأسعى لنشرها حولي أيضًا ، كيف عرفت أنني أنا؟" لاحظ أن الإجابات السابقة المتنوعة أصبحت مقدمة لحوار أعمق وأطول مع هذا الشخص ، بينما إذا كنت قد طرحت سؤالًا بدلاً من ذلك ، فمن المحتمل أن تحصل على إجابة قصيرة واحدة أنهت المحادثة في الحال.



حجم الخط
+
16
-
تباعد السطور
+
2
-